1、服务定义
上门取退是本商城为用户提供的专属免费退货增值服务。针对符合售后条件的订单，由商城统一合作快递上门取件，无需用户自行找快递、无需自行打包寄回，且全程运费由商家承担，用户零费用、零跑腿、零繁琐操作，轻松完成退货售后，大幅简化退换货流程。
2、服务适用范围
本服务适用于本商城所有因商品质量问题、错发漏发、物流破损、描述不符等商家责任导致的退货订单，全站常规实物商品均可支持上门取退服务。只要属于商城责任售后场景，均可免费享受快递上门取件、商家全包运费权益。
不适用范围：用户个人原因7天无理由退货（个人不喜欢、不合适、拍错等）、人为损坏商品、超出售后时效订单、虚拟商品、生鲜特殊品类订单，不支持上门取退服务。
3、上门取退权益说明
1、免费上门取件：由商城官方合作快递接单，预约时间上门取件，用户无需自行寄送、无需前往快递站点。
2、商家全额承担运费：符合服务条件的退货订单，往返所有快递运费全部由商家承担，无任何运费差额、上门服务费、打包费，用户零支出。
3、简化退货流程：无需用户填写物流单号、无需自行对接快递，全程由平台统筹安排，售后流程高效便捷。
4、全程售后兜底：取件丢件、运输破损、物流异常等问题，均由平台与快递对接处理，保障用户权益不受损失。
4、上门取退标准流程
1、用户在订单售后页面，提交质量问题、错发漏发等商家责任售后申请，选择【上门取退】服务；
2、平台审核通过后，自动联动合作快递，安排工作人员联系用户预约取件时间；
3、用户提前整理好商品、原包装、配件及赠品，保持商品完好，等待快递上门取件；
4、快递成功取件揽收后，物流信息自动同步，仓库签收核验无误后，及时为用户办理退款、换新售后；
5、全程无需用户操作物流、无需支付任何费用，坐等售后完成即可。
5、取件规范要求
1、用户需保证退回商品、原厂包装、吊牌、配件、赠品完整齐全，无额外人为损坏，不影响二次核验；
2、预约取件时段请保持电话畅通，在家等候，避免无人接待导致取件失败、二次预约；
3、禁止私自替换退回商品、隐瞒商品使用损坏情况，一经核实将取消上门取退售后权益。
6、注意事项
1、上门取退仅针对商家责任售后订单，个人主观原因退货不享受免费上门取件、免运费权益；
2、部分偏远快递未覆盖区域，无法支持上门取件的，将由平台统一报销用户寄回运费，依然保障用户零损失；
3、取件成功后，物流进度可在订单售后页面实时查询，全程透明可追溯；
4、若遇节假日、恶劣天气、快递高峰期，取件时效可能轻微顺延，属于正常物流波动。
7、服务承诺
本商城郑重承诺：凡符合上门取退条件的售后订单，一律免费安排快递上门取件，所有退货运费由商家全额承担，绝不向用户收取任何隐形费用。简化售后退货流程，解决用户退货麻烦，以省心、高效、无忧的售后服务，全方位保障每一位消费者的购物权益。