1、服务定义
缺货无货赔付是本商城针对下单后无货、库存超卖、无法履约发货场景设立的专属售后保障。用户成功付款下单后，商家确认商品缺货、断货、停产、库存异常，无法按订单正常发货，平台将启动缺货售后机制，为用户办理退款及补偿，保障用户资金与购物权益。
2、缺货无货判定场景
1、用户付款成功后，商家反馈库存不足、无货无法安排发货；
2、商品临时下架、停产、断供，无法履约订单；
3、系统库存异常、超卖重复下单，导致订单无法发货；
4、商家明确告知无货、长期搁置不发货、无法履约订单。
3、用户售后权益
1、全额无条件退款：用户可随时申请全额退款，极速原路退回，无需等待；
2、缺货补偿权益：针对无货违规订单，平台根据场景提供优惠券、积分或现金补偿；
3、优先换新选购：可协助推荐同款替代、相似优质商品，优先安排发货。
4、豁免赔付情形
1、用户下单后主动申请退款、主动取消订单；
2、不可抗力、供应链突发断供、品牌临时停产且有官方公示；
3、商品规格特殊、定制款式临时缺货且提前告知用户。
5、标准处理流程
1、用户下单后收到无货、缺货通知，可直接发起售后退款；
2、平台核实缺货属实，快速审核通过全额退款；
3、符合补偿条件的订单，自动或人工发放对应补偿权益；
4、对库存管理违规、超卖店铺进行处罚整改，避免重复问题。
6、注意事项
1、平台严禁虚假库存、超卖接单、有货不发等违规行为；
2、缺货订单绝不强制用户等待，用户可自由选择退款或更换商品；
3、恶意虚假缺货投诉、套利维权不予受理。
7、服务承诺
本商城郑重承诺：严控商品库存准确性，杜绝超卖、虚假库存、有货不发。一旦出现缺货无货无法履约订单，第一时间为用户退款兜底、合理补偿，保障用户资金安全与购物体验。