1、服务定义
足斤足两是本商城为生鲜称重类商品推出的专属重量保障服务。商城所有按重量售卖的生鲜商品，严格遵循国家标准称重规范，发货全程精准称重、足量打包、无扣重、无虚重、无缩水缺重，保证用户实收重量与标注重量一致。若用户收货核验出现重量不足、缺斤少两的情况，平台提供专属赔付售后保障，切实维护消费者权益。
2、服务适用范围
本服务适用于本商城所有按重量计价的生鲜商品，包含水果、蔬菜、肉类、水产、干货、散装食材等称重售卖品类，所有标注重量、按斤计价、按千克计价的商品均享受足斤足两保障。
不适用范围：固定规格盒装、定量整装、标品净含量商品（固定个数、固定包装重量）；用户自行摘除菜叶、冰块、水分、解冻滴水造成的重量减少；人为存放、风干、脱水导致的自然减重，不在赔付范围内。
3、缺斤少两可赔付情形
用户收货后，规范称重核验，出现以下任意重量不足情况，均可申请足斤足两赔付服务：
1、商品实收净重低于订单标注售卖重量，出现明确缺斤少两；
2、打包净重与商品详情公示重量标准不符，存在虚重、不足重；
3、批量称重生鲜整体净重偏少，存在明显称重差额；
4、平台标注净重发货，实际收货扣除包装后净重不达标。
4、申请时效与称重凭证要求
申请时效：用户签收商品后24小时内完成称重核验并提交售后申请，超时未反馈视为重量无误，不再受理重量差额赔付。
必备凭证：需提供商品整体称重实拍图（含称重电子秤数值清晰可见）、商品完整实物图、快递包装面单图，凭证真实完整、数值清晰，方可快速审核赔付。
5、重量差额赔付标准与方案
平台核实称重差额属实后，按照缺重比例为用户提供对应售后赔付方案，保障用户零损失：
1、差额补款赔付：根据实际缺少重量，按商品单价精准计算差额，全额现金退款补差价；
2、比例退款：缺重占比较高，按照缺重比例进行订单部分退款；
3、补发补差：用户需求补发的，平台可免费补发对应重量生鲜商品；
4、全额退款：严重缺斤少两、称重严重不符，用户可申请订单全额退款。
6、标准处理流程
1、用户签收商品后，保留原包装、原商品，使用合规电子秤精准称重，留存清晰凭证；
2、进入订单售后页面，选择【足斤足两-缺重赔付】，上传称重凭证，提交售后申请；
3、平台售后人员1-2个工作日完成核验，确认重量不足属实后立即执行赔付；
4、赔付款项原路退回用户支付账户，全程无需用户承担任何费用。
7、注意事项
1、生鲜称重商品存在极轻微自然水分浮动属于正常范围，平台将按行业标准合理核验，杜绝恶意纠差；
2、所有赔付均以用户有效称重凭证为准，禁止虚假称重、恶意谎报缺重，一经核实将拒绝售后并保留追责权利；
3、需保留商品原始状态及完整包装，拆分、食用、丢弃部分商品后称重，无法作为有效赔付依据；
4、整装标品、固定规格商品不适用称重赔付规则，下单前可查看商品详情规格说明。
8、服务承诺
本商城郑重承诺：所有生鲜称重商品严格执行足斤足两发货标准，公开透明称重、诚信足量售卖，坚决杜绝缺斤少两、虚标重量、克扣重量等问题。如有称重不足问题，平台快速核验、足额赔付、绝不推诿，保障每一位用户消费透明、购物安心。