1、服务定义
坏单包退是本商城针对生鲜易腐烂类商品专属的售后赔付保障服务。用户在本商城购买生鲜水果、果蔬食材、冷链生鲜、鲜花绿植等易腐商品，在运输、保鲜派送过程中，因时效、温差、运输颠簸、冷链波动等原因，导致商品出现腐烂、变质、软烂、发霉、不新鲜、损坏无法食用等问题，均可按照本规则享受免费补发、赔付、全额退款保障，无需用户承担任何损失。
2、坏单包退服务适用范围
本服务仅适用于生鲜易腐类商品，包含各类新鲜水果、蔬菜食材、冷链生鲜、冷冻食品、鲜花、烘焙短保食品等时效性、易变质商品，是生鲜品类专属售后保障。
不适用范围：日用百货、数码家电、家居用品等非生鲜固态商品；用户签收后自行存放不当、超时存放、常温久放导致的变质腐烂；人为磕碰、丢弃、自行加工后产生的损坏，均不在坏单包退保障范围内。
3、可申请坏单包退的售后情形
用户收货时出现以下任意生鲜坏单情况，均可申请坏单包退服务：
1、水果、果蔬出现腐烂、软烂、发霉、破皮变质、大面积损伤；
2、冷链生鲜解冻、融化、变味、变质，失去食用价值；
3、商品脱水、枯萎、严重不新鲜，与正常生鲜品质差距过大；
4、运输挤压造成生鲜大面积破损、汁水渗漏、无法正常食用；
5、少发、漏发、错发导致生鲜商品无法正常使用，或临近过期变质。
4、坏单包退申请时效与凭证要求
申请时效：生鲜商品时效性极强，用户签收包裹后2小时内可提交坏单售后申请，超时存放导致的变质不纳入赔付范围。
必备凭证：需提供商品坏损实拍图、整体包裹图、快递面单照片，保证图片清晰、真实，可直观查看生鲜变质、腐烂、损坏问题，便于平台快速审核赔付。
5、坏单包退处理方案
平台核实生鲜坏单属实后，根据商品损坏比例、损坏程度，为用户提供对应售后保障方案：
1、比例赔付：部分生鲜损坏、局部腐烂，按损坏比例部分退款赔付；
2、全额退款：商品大面积变质、完全无法食用，支持全额免单退款；
3、免费补发：核心商品损坏严重，用户可申请平台免费重新补发新鲜商品。
6、处理流程规范
1、用户签收生鲜后发现变质、腐烂、不新鲜等问题，立即在订单页面提交售后，选择【生鲜坏单包退】，上传实拍凭证；
2、售后工作人员1-2个工作日内完成审核，核实生鲜坏单问题属实后快速处理；
3、审核通过后，按用户选择的方案执行部分退款、全额退款或免费补发；
4、生鲜坏单售后无需用户寄回变质商品、无需承担任何运费及处理费用，全程平台兜底保障。
7、注意事项
1、生鲜为短保易腐品类，务必签收后及时检查、及时反馈，超时未反馈视为商品完好，不再受理赔付；
2、反馈凭证需真实有效，禁止恶意拍照造假、故意存放变质骗取赔付，一经核实将拒绝售后并封禁售后权益；
3、生鲜商品属于特殊品类，不支持7天无理由退货，仅支持坏单包退赔付服务；
4、因极端天气、物流超时等客观因素导致的生鲜轻微损耗，将结合实际情况酌情赔付。
8、服务承诺
本商城郑重承诺：全站生鲜易腐商品均享受坏单包退专属保障，凡是运输过程导致的变质、腐烂、不新鲜等品质问题，平台一律快速审核、及时赔付、绝不推诿。针对生鲜品类特性专属兜底，解决用户购买生鲜的损耗顾虑，让用户买得放心、吃得安心。