1、服务定义
破损包退是本商城为消费者提供的专属物流售后保障服务。用户在本商城购买的商品，在物流运输、派送过程中，因运输挤压、磕碰、摔落、受潮、暴力分拣等物流原因导致商品出现破损、损坏、碎裂、变形、功能故障等问题，均可按照本规则享受免费补发、免费换货、全额退款保障服务，无需用户承担任何损失。
2、破损包退服务适用范围
本服务适用于本商城全部在售常规商品，涵盖数码家电、家居用品、饰品摆件、日用百货、礼品工艺品、户外用品等全品类。凡是物流运输过程造成的非人为质量破损问题，均支持破损包退售后保障，不受使用时间、是否拆封限制。
不适用范围：商品正常磨损、人为摔损、人为泡水、自行拆卸损坏、签收后人为造成的破损、使用不当导致的故障损坏，不在破损包退保障范围内。
3、可申请破损包退的破损情形
用户收货时出现以下任意物流破损情况，均可申请破损包退服务：
1、商品外壳碎裂、开裂、掉漆、严重变形、磕碰凹陷；
2、商品屏幕破损、镜片碎裂、零件脱落、配件损坏缺失；
3、商品进水、受潮、发霉、污渍渗透导致无法正常使用；
4、外包装严重破损、挤压、撕裂，内部商品受损；
5、物流运输导致商品功能异常、无法开机、无法正常使用等故障问题。
4、破损包退申请时效与凭证要求
申请时效：用户签收包裹后24小时内可提交破损售后申请，超时未反馈默认包裹完好，不再受理物流破损理赔。
必备凭证：需提供完整外包装照片、破损商品实拍图、快递面单照片、完整开箱视频（如有），保证凭证真实、清晰、完整，方便平台快速审核处理。
5、破损包退处理方案（三选一）
平台核实物流破损属实后，为用户提供三种售后方案，用户可自主选择：
1、免费补发：无需退回破损商品，平台直接免费补发全新完好商品；
2、免费换货：用户寄回破损商品，平台承担来回运费，优先安排换新发货；
3、全额退款：无需退货或按指引退回破损商品，直接全额原路退款，无任何扣费。
6、处理流程规范
1、用户发现商品破损后，无需确认收货，直接在订单页面提交售后，选择【物流破损/破损包退】，上传破损凭证；
2、售后工作人员1-2个工作日内完成审核，核实破损属实后立即对接处理；
3、用户选择补发/换货的，平台优先安排出库发货；选择退款的，审核通过后按原路退回；
4、全程无需用户承担任何运费、维修费、手续费、补发费，所有损失由平台承担。
7、注意事项
1、收货发现外包装严重破损，可直接现场拒收，联系客服说明情况，平台直接安排重发或全额退款；
2、请勿私自丢弃破损商品、拆除包装、人为二次损坏，否则将影响售后审核结果；
3、所有破损售后均以真实凭证为准，严禁恶意虚假理赔、故意损坏骗保等行为，一经核实将拒绝售后并保留追责权利；
4、破损包退与7天无理由、质量售后不冲突，符合条件可正常叠加享受平台保障服务。
8、服务承诺
本商城郑重承诺：所有物流运输造成的商品破损问题，一律高效处理、全额保障、绝不推诿。全力解决用户收货后顾之忧，做到运输破损有兜底、售后处理有速度、消费权益有保障，让每一位用户购物无忧、收货安心。