1、服务介绍
送货上门是本商城为消费者提供的基础配送服务。用户在本商城下单购买商品后，将由合作正规快递、物流团队提供上门配送服务，无需用户自提、无需驿站自取，商品直接配送到用户填写的收货地址，为用户提供便捷、高效的网购收货体验。
2、配送服务范围
本商城送货上门服务覆盖全国大部分常规区域，包含城市市区、县城、乡镇常规派送区域。
暂不支持上门配送区域：偏远山区、海岛、无人派送区域、物流未覆盖偏远村落、疫情管控区域、交通管制区域等。以上区域快递仅支持驿站代收、网点自提，具体以物流实际派送规则为准。
3、送货上门收费标准
本商城所有合规在售商品，默认按照平台活动及商品标注规则执行配送：
1、标注包邮商品：全程免配送费，免费送货上门，无额外隐形收费；
2、非包邮商品：按照商品页公示运费标准收取配送费用，一次性收费，无上门服务费、派送费等二次收费；
3、偏远补差区域：部分超远距离区域，物流产生偏远费用，将提前公示或客服提前告知，用户确认后正常发货。
4、配送时效说明
1、常规地区：发货后2-5个工作日送达；
2、偏远地区：发货后5-7个工作日送达；
3、节假日、大促高峰期、天气灾害、交通管控等特殊情况，配送时效会顺延，属于正常物流波动，不视为超时配送。
5、正规送货上门服务规则
1、快递员按照用户填写的详细收货地址上门派送，支持送货到小区、楼栋、门口、前台等指定位置；
2、若地址详细、电话畅通，快递不得擅自放入驿站、快递柜、代收点，用户可正常要求上门派送；
3、若快递多次联系不上收件人、地址不详、无法精准定位，快递员可临时放置驿站或快递柜，并短信通知用户自取；
4、用户可在物流更新后，根据单号联系快递员，协商送货时间、送货位置。
6、收货规范与注意事项
1、下单时请准确填写：省市区、详细地址、正确手机号，避免地址错误导致无法上门、投递失败、包裹退回；
2、收货期间请保持电话畅通，方便快递员联系上门派送；
3、收货时可当场查验包裹外包装，若出现破损、泡水、严重挤压，可当场拒收或拍照留存凭证，联系商城客服处理售后；
4、包裹正常签收后，代表配送服务完成，后续内部商品问题可按照商城售后规则申请退换货。
7、特殊场景说明
1、小区、园区、学校、工地等禁止外来人员进入的封闭区域，快递将放置门口前台、门卫或快递柜，不支持入户上门，属于合规配送；
2、因用户个人原因改地址、拒收、延迟收货，产生的二次配送费用或退回运费，由用户自行承担；
3、物流中途丢失、错派、未上门派送，用户可提供物流凭证，联系本商城客服协助维权处理。
8、售后保障
本商城严格规范配送服务，全程保障用户收货权益。如遇快递私自不送货上门、乱收费、服务态度差、包裹破损丢失等问题，均可联系商城在线客服反馈，平台将协助核实、追责并跟进处理，全力保障用户购物体验。